CASES DE SUCESSO

Com pesquisa de Cliente Oculto, Oral Unic Franchising obtém seu primeiro Selo de Excelência ABF

Fundada em 2016, a rede de clínicas odontológicas recebeu o SEF (Selo de Excelência em Franchising) pela primeira vez em 2020. Veja esta e outras conquistas desta rede de franquias!

"Os dados que a Mister O. fornece são muito ricos e estratégicos para conhecer detalhes da operação dos franqueados e desenvolver times. Nesse sentido, o Cliente Oculto é fundamental no nosso modelo de negócio, que foca na melhoria contínua e satisfação do paciente. "

Marcio Bortolli
Sócio e Diretor de Marketing da Oral Unic Franchising

Conheça

Fundada em 2016 em Santa Catarina, a Oral Unic Franchising é uma rede de clínicas odontológicas premium que conta com mais de 140 unidades, em 13 estados do Brasil, e se propõe a atender clientes das classes C e B com a mais moderna tecnologia do mercado e serviços de qualidade.

O desafio

Em um momento de grande expansão da rede franqueada, a Oral Unic precisava garantir o padrão de serviços da marca, desde a estrutura das clínicas até o atendimento humanizado aos pacientes.

Solução

Por meio da pesquisa de Cliente Oculto, a Direção de Marketing avalia anualmente a jornada do paciente em todas as unidades franqueadas. E através de um relato detalhado consegue identificar pontos de melhoria na experiência do paciente e calibrar o seu programa de excelência de franqueados.

400 mil

reais é o faturamento médio mensal das unidades franqueadas

97%

é a taxa de satisfação do público com o serviço da rede de clínicas.

é o número de novas unidades abertas desde o início do projeto

Histórias de sucesso

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