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O trabalho do Cliente Oculto é avaliar a experiência de compra do consumidor.
Você recebe dinheiro para consumir um produto ou serviço e contar como foi a sua experiência!
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Veja alguns depoimentos de nossos pesquisadores contando a experiência de como é trabalhar com a gente.
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O que é cliente oculto?
O cliente oculto, ou cliente misterioso é um pesquisador freelancer contratado para avaliar a qualidade do atendimento, dos produtos e serviços prestados por uma empresa. Seu trabalho é se passar por um cliente comum e descrever a sua experiência de compra e atendimento de forma objetiva e com riqueza de detalhes.
Qual é o trabalho de um cliente oculto?
O cliente oculto deve avaliar cuidadosamente todos os pontos indicados no Material de Treinamento de cada projeto de pesquisa. Ou seja, ele precisa entender os pontos a serem avaliados, observar o que acontece durante a sua experiência de compra/atendimento e preencher o questionário ao final da avaliação.
Em quais segmentos o cliente oculto pode atuar?
O cliente oculto pode atuar em qualquer estabelecimento comercial, ponto de venda ou canal de atendimento ao cliente, seja ele físico ou digital. Isso inclui desde restaurantes, aplicativos de e-commerce e shoppings até farmácias, escolas, postos de gasolina e muitos outros!
O que o cliente oculto precisa avaliar?
Cada projeto de pesquisa tem um objetivo. Então, os pontos avaliados dependem do projeto. Mas, em geral, o cliente oculto avalia o tempo de atendimento, a cordialidade dos colaboradores e o seu nível de conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa, e também a limpeza e organização dos ambientes, entre outros.
Quanto tempo demora a avaliação do cliente oculto?
Depende do projeto. Uma avaliação mais simples, em uma farmácia ou posto de gasolina, por exemplo, leva em torno de 20 minutos. Mas existem outras avaliações que podem levar até um mês, por exemplo, quando o cliente oculto avalia o resultado de um produto de beleza. Caso surja algum imprevisto que te impeça de realizar a avaliação, você deve entrar em contato imediatamente com a Mister O.
O que o cliente oculto precisa entregar?
Ao final do trabalho, o cliente oculto precisa entregar o questionário de avaliação preenchido com os pontos solicitados. Além do que mais puder enriquecer a pesquisa, como comprovantes da visita, cupons fiscais, recibos, fotos, etc. Você tem até 24h após o retorno do contato pelo atendente para enviar o questionário completo.
Posso comentar sobre a avaliação com algum conhecido?
As informações levantadas durante a avaliação são confidenciais, portanto, em hipótese alguma, devem ser compartilhadas com outras pessoas. Se você conhece alguém do local a ser avaliado, não prossiga com sua avaliação e informe a nossa equipe.
Quanto ganha um cliente oculto?
Também depende do projeto. A quantidade de pontos de avaliação, a dificuldade em avaliá-los e a duração do projeto determinam o valor da remuneração. O valor mínimo é de R$ 20 por avaliação, mas pode chegar a R$ 350. Verifique a remuneração na descrição da vaga e com o consultor do projeto.
Em quanto tempo o Cliente Oculto Mister O. recebe?
Geralmente o pagamento por avaliação ocorre entre os dias 19 e 22 do mês posterior à sua pesquisa. Para dúvidas, entre em contato com nosso financeiro somente a partir do dia 23.
Como eu recebo por uma pesquisa?
Atualmente realizamos pagamentos via PIX. Mantenha sempre suas informações sempre atualizadas!
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