Em busca de soluções, o Grupo Vino procurou a Mister O., com o objetivo de
aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a reputação de sua marca. A
colaboração teve como foco a utilização dos serviços de cliente oculto, visando
avaliar a aderência das unidades às diretrizes estabelecidas, bem como a qualidade
do atendimento e operações.
Com a análise detalhada fornecida pela Mister O., o Grupo Vino conseguiu
identificar lacunas em seu atendimento e operações que antes não eram
perceptíveis. As avaliações de cliente oculto revelaram práticas divergentes entre as
unidades, como a gestão inadequada de estoques de vinhos e variações na
abordagem de vendas. Essas informações permitiram a implementação de
correções efetivas, garantindo uma experiência de alta qualidade para os clientes
em todas as unidades.
A partir das intervenções guiadas pelas informações qualificadas fornecidas pela
Mister O., o Grupo Vino observou uma melhoria significativa na recorrência de
clientes. Entendendo melhor as razões pelas quais os clientes decidiam não
retornar, a empresa foi capaz de ajustar seus processos e abordagens, tornando o
modelo de negócio ainda mais atrativo e satisfatório para o público.
Graças às ações implementadas com o apoio da Mister O., o Grupo Vino realizou as
correções dos desafios identificados inicialmente. O plano de ação implementado
refletiu na melhoria nos processos internos e sinalizou um impacto positivo na
fidelização de clientes e, consequentemente, no aumento do faturamento.
