Para enfrentar esses desafios, o Passeio San Miguel decidiu contratar os serviços de pesquisa estratégica da Mister O. Através de pesquisas de cliente oculto, a Mister O. trouxe informações qualificadas e uma visão externa crucial para entender as expectativas e percepções dos clientes. Essa abordagem permitiu identificar pontos fortes e áreas que necessitavam de melhorias.
A pesquisa de cliente oculto revelou insights valiosos sobre a qualidade do atendimento e a experiência do cliente. Com essas informações, o Passeio San Miguel pôde implementar mudanças significativas que resultaram em:
● Melhoria Contínua: A identificação de áreas que necessitavam de ajustes levou a uma melhoria contínua. A administração adotou novas práticas e treinamentos baseados nos resultados das pesquisas.
● Experiência do Cliente: A experiência do cliente foi elevada, com destaque para a qualidade gastronômica e o atendimento que se tornaram referências na região.
● Reputação de Marca: A reputação do Passeio San Miguel foi fortalecida, passando a ser reconhecido não apenas como um destino gastronômico, mas também como um ponto turístico de excelência.
